专访第十五期 | 刘玉苹：信任源自专业

　世间什么样的热爱才能算纯洁？

我想那份爱中不仅蕴含着自己的信念

还应承载着他人的梦想

今天小海要采访的这位主人公

古道热肠，真诚负责

她就是海驾报名大厅主任刘玉苹

热情而专业

是报名学员对刘老师最多的评价

自2001年入职海淀驾校

刘老师已经做了18年的招生工作

工作虽然平凡，甚至单调

但刘老师依旧热爱着自己的岗位

她以一颗真诚的心

把学员当做自己的朋友

用真诚的态度

认真接待每一位前来海驾报名的学员

很多人对报名大厅的工作不太了解

以为只是简单地给学员介绍情况，填填表

刘老师说这种观点是片面的

报名接待人员懂的要更多

学员到驾校学车

能直观看到的只有驾校环境好不好

现在学车的价格是多少

其它的问题都不是很明晰

她则是要考虑学员的方方面面

现在报名大概多久能拿到驾驶证

现在报名有什么优惠能提供给学员

学员报哪个班型学车更合适等等

刘老师认为报名大厅的工作

不仅仅是简单地接待学员

而是应该给予学员客观的意见与建议

初次见面

能让学员对海驾产生信任感的缘由

只可能是你的服务足够热情和专业

刘老师说

报名大厅对外接待学员，是一个窗口部门，报名大厅的电话广为人知，接待了大量的学员咨询工作，对内则对接着海驾多个部门，还有报名系统的维护。我们服务人员的个人素质，一言一行关系着海驾形象的好坏，所以在工作中我们时刻谨记要为学员提供优质、高效、准确的服务，让学员满意感提升，认同海驾，信任海驾。

为学员服务时要面带微笑

说话语气要热情、和蔼、有亲和力

服务周到

举止大方得体

作为部门负责人

工作就要更加认真负责

要身先士卒

为服务人员做好榜样

要求员工做到的

自己一定要做到

真诚服务，学员第一

以将心比心的同理心

为学员提供优质的服务

让学员满意

在刘老师这段动人的座右铭里

我看到了海驾未来的无限光明

    北京市海淀区汽车驾驶学校（简称海淀驾校或海驾），是海淀区区属大型企业，位于海淀区大西山旅游风景区，不仅有训练场也有考试场。“京海考试场”不仅接纳海驾自己的学员考试，同时也为周边驾校学员提供考试服务，是您学习汽车驾驶技能的好去处,海淀驾校欢迎您!

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